Toimitusehdot

TILAAMINEN

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu verkkokaupan kautta. Tilataksesi sinun on oltava täysi-ikäinen tai sinulla tulee olla huoltajan lupa tilauksen tekemiseen. Halutessasi voit rekisteröityä kauppaan jolloin asioiminen jatkossa toimii jouhevammin. Rekisteröityminen ei ole pakollista. Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostiisi vahvistukset tilauksen vastaanottamisesta sekä ilmoituksen, kun tilaus on käsitelty. Mikäli et jostain syystä saa vahvistusviestiä, varmista ettei se ole mennyt vahingossa roskaposti kansioon. Rekisteröityneenä käyttäjänä voit oman tilisi kautta helposti seurata tilauksen käsittelyä ja tilauksiasi. Jos sinulla on ongelmia verkkokaupan toiminnan suhteen, voit kysyä neuvoja sähköpostitse tai soittamalla. Kaikkien tuotteiden hinnat sisältävät Suomessa voimassa olevan arvonlisäveron (24%).

Tuotteen hintaa voidaan erityistapauksessa korjata tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe tai hinta on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden. (Oikeustoimilaki 32§)

MAKSUTAVAT

Tilauksen voi maksaa joko verkkopankkipainikkeiden avulla tai noudettaessa käteisellä. Maksun voi suorittaa myös Visa, Visa Electron, MasterCard- korteilla tai Collector lasku- ja osamaksupalvelun kautta. Maksettuasi tilauksesi, siirry takaisin kauppaan ohjeen mukaan, niin maksu kirjautuu varmasti maksetuksi. Verkkokaupassa asioiminen ja maksaminen on turvallista suojatun yhteyden ansiosta. Suojatusta yhteydestä kertoo sivun osoitekentässä näkyvä lukon kuva.

Mikäli tilaus ei jostain syystä onnistu verkkokaupan kautta, voit aina lähettää meille tilauksen osoitteeseen: asiakaspalvelu@luovastore.fi Toimitamme tällöin tuotteet laskulla.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla:

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, LuovaStore toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Maksunvälitys reklamaatioissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Collector laskutus- ja osamaksupalvelu:

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka.

Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää. Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio).

Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.

Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.

Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot löytyvät seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

TOIMITUS

Postin ja matkahuollon toimituskulut ovat toistaiseksi kiinteät 5,90e (sis. alv 24%) Suomeen lähetettäessä. Yli 50€ tilaukset toimitamme veloituksetta. Tilauksesi postitetaan pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, ruuhka-aikana noin kolmen arkipäivän sisällä. Tilaukset pakataan aukioloaikojen mukaisesti (ti-la).  Mikäli tilattu tekstiili/tuote loppuu varastosta ja tilaamme sitä lisää tavarantoimittajalta, on toimitusaika noin 2-4 arkipäivää enemmän. Mahdollisista poikkeuksista toimitusajoissa ilmoitetaan erikseen. Ompelupalveluna tehtävien tuotteiden toimitusaika on noin 1-2 viikkoa. Toimitus onnistuu verkkokaupan kautta kaikkialle minne kuljetusyhtiöt toimittavat tuotteita.

Tilauksen voi myös noutaa sopimuksen mukaisesti LuovaStoren työhuoneelta Mänttä-Vilppulasta osoitteesta Koskentie 1, 35700 Vilppula.

VAIHTO JA PALAUTUS

Tuotteilla on 14 vuorokauden  palautusoikeus lukuunottamatta määrämittaan leikattuja kankaita. Tuotteen tulee olla palautettaessa täysin uutta vastaavassa kunnossa ja laput paikoillaan. Asiakkaan käyttäessä ompelupalvelua ja ilmoittaessaan itse määrämitat, on asiakkaalla tällöin vastuu mittojen paikaansapitävyydestä. Määrämittaan tehtyjä ompelutöitä asiakkaan ilmoittamien mittojen mukaan ei koske palautusoikeus. Palautuksesta aiheutuneet toimituskulut maksaa asiakas itse. Jos palautukseen käytetään aiheettomasti Postin asiakaspalautusta vähennämme kulut 7€ palautettavasta summasta, tämä koskee myös noutamattomia paketteja. Palautus ja vaihtotilanteissa ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@luovastore.fi tai soittamalla asiakaspalveluun 050-4141230.

Mikäli tuotteessa ilmenee jokin valmistuksessa tapahtunut virhe, tuote voidaan korjata tai vaihtaa uuteen. Reklamaatiotilanteissa ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse tai soittamalla.

 

TIETOSUOJASELOSTE

LUOVASTORE

 

Tietosuojaseloste

Henkilötietolain (523/1999) 10 §:n mukainen rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä

LuovaStore
Y-tunnus: 2884703-5
osoite: Koskentie 1, 35700 Vilppula
kotipaikka: Mänttä-Vilppula
puhelin.  +358 50 4141230
sähköposti: asiakaspalvelu@luovastore.fi

Rekisteriasioista vastaava yhteyshenkilö

Jenna Routasaari
osoite: Peurakatu 14, 35800 Mänttä-Vilppula
puhelin. +358 50 4141230
sähköposti: asiakaspalvelu@luovastore.fi

Henkilörekisterin nimi

LuovaStore verkkokaupan asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

LuovaStoren verkkokauppaan rekisteröityneiden asiakkaiden tiedot tallentuvat asiakastietokantaan. Tietokantaan kirjataan tiedot tilausten käsittelyä, arkistointia ja tilastointia varten.

Rekisteröitävät tiedot

– etunimi, sukunimi
– postiosoite, sähköpostiosoite
puhelinnumero
– tilaus- ja laskutustiedot

Säännönmukaiset tietolähteet

Henkilörekisteriin merkittäviä tietoja hankitaan säännönmukaisesti seuraavin tavoin:

– Asiakkaalta itseltään tuotteen/palvelun tilaamisen yhteydessä
– Yhteydenotto lomakkeen kautta
– Sosiaalisesta mediasta asiakkaan osallistuessa arvontaan

Henkilötietojen luovuttaminen

Verkkokaupan rekisteriin tallennettuja tietoja ei luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille.

Rekisterin suojaus

Sähköisesti tallennetut tiedot

Sähköisessä muodossa olevat tiedot säilytetään LuovaStoren tietojärjestelmissä, joissa käytetään sekä teknisiä että ohjelmallisia keinoja tietoturvallisuuden varmistamiseksi. Tällaisia keinoja ovat mm. SSL-suojaus tekniikka ja HTTPS-sertifioitu tietoliikenne. Kaikki ylläpidon toimet ovat lisäksi suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla, jotka ovat tiedossa ainoastaan asianomaisella henkilöllä. Salasanat päivitetään kaksi kertaa vuodessa turvallisuuden lisäämiseksi. LuovaStore käyttää ainoastaan sähköistä asiakasrekisteriä.

Tietojen tarkastusoikeus ja korjaaminen

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on tallennettu. Tarkastuspyynnön toteuttamiseksi rekisteröidyn tulee olla yhteydessä yhteyshenkilöön. Yhteystiedot näkyvät yllä. Yhden (1) tarkastuspyynnön käsittely vuodessa on rekisteröidylle maksutonta. Rekisteröidyllä on lisäksi oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista.

Tietojen korjauspyynnössä on yksilöitävä korjattava virhe ja ilmoitettava korjatut tiedot. Korjauspyynnön toteuttamiseksi rekisteröidyn tulee olla yhteydessä yhteyshenkilöön.

Muut rekisteröidyn oikeudet 

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen käyttö laissa määriteltyihin tarkoituksiin. Tällainen kielto voidaan antaa milloin tahansa yllä mainitulle yhteyshenkilölle.